Scegli i prodotti che preferisci nello shop, aggiungili al carrello e completa l’ordine inserendo i dati richiesti per il pagamento e la consegna. Prima di confermare potrai controllare prodotti, quantità, indirizzo e costi applicati.

Puoi acquistare anche come ospite quando questa opzione è disponibile nel checkout. Creare un account consente però di ritrovare più facilmente gli ordini e velocizzare gli acquisti successivi.

Dopo il completamento dell’acquisto riceverai un’email di conferma all’indirizzo indicato. Controlla anche le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata. Se non trovi la conferma, scrivi a servizioclienti@dolciabbracci.com .

I metodi disponibili vengono mostrati nella pagina di checkout prima della conferma dell’ordine. Le transazioni sono gestite attraverso sistemi elettronici protetti.

Sì. I pagamenti vengono elaborati attraverso piattaforme specializzate nella gestione delle transazioni online. Dolci Abbracci non memorizza direttamente i dati completi della carta utilizzata.

La modifica è possibile soltanto se l’ordine non è già stato preparato o affidato al corriere. Contattaci immediatamente indicando il numero dell’ordine e la modifica richiesta. Non possiamo garantire l’intervento quando la lavorazione è già iniziata.

Puoi richiederne l’annullamento finché l’ordine non è stato preparato o affidato al corriere. Scrivi immediatamente a servizioclienti@dolciabbracci.com , indicando nome, numero dell’ordine ed email utilizzata per l’acquisto.

Se la preparazione o la spedizione sono già iniziate, la richiesta sarà gestita secondo le regole applicabili al diritto di recesso.

No. L’annullamento e il rimborso sono operazioni distinte. Dopo aver verificato lo stato dell’ordine e del pagamento, il servizio clienti disporrà il rimborso attraverso il metodo di pagamento utilizzato.

La modifica è possibile soltanto prima dell’affidamento al corriere. Scrivi tempestivamente a servizioclienti@dolciabbracci.com , indicando numero dell’ordine e indirizzo completo corretto.

Le destinazioni servite e le eventuali limitazioni sono indicate durante il checkout e nella pagina dedicata alle spedizioni. Inserendo l’indirizzo potrai verificare la disponibilità della consegna.

Il costo viene calcolato nel carrello o nel checkout prima del pagamento. Può variare in base alla destinazione, ai prodotti acquistati e alle eventuali promozioni attive.

I tempi possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti, ai giorni festivi e all’operatività del corriere. Le eventuali tempistiche indicate sono stime e non orari garantiti.

Quando disponibile, riceverai via email il collegamento o il codice di tracciamento. Se non trovi il messaggio, controlla anche la posta indesiderata oppure contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Controlla prima gli aggiornamenti del corriere. Se il pacco risulta fermo o il ritardo è significativo, scrivi a servizioclienti@dolciabbracci.com indicando il numero dell’ordine.

Il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo, indicare un punto di ritiro oppure fornire altre istruzioni. Consulta il tracking e segui le comunicazioni del vettore per evitare che il pacco torni al mittente.

Il pacco può essere restituito al mittente. Se la mancata consegna dipende da indirizzo errato, assenza reiterata, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato, i costi effettivamente sostenuti per la spedizione e la restituzione potranno essere detratti dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Verifica che non sia stato ritirato da un familiare, un vicino, la portineria o lasciato in un punto indicato dal corriere. Se non riesci a trovarlo, scrivi subito a servizioclienti@dolciabbracci.com .

Conserva imballaggio, etichetta e prodotti. Fotografa la scatola esterna, l’etichetta del corriere, l’interno del pacco e le confezioni danneggiate. Invia la segnalazione a servizioclienti@dolciabbracci.com .

Scrivi a servizioclienti@dolciabbracci.com , indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie dei prodotti ricevuti e dell’intero contenuto del pacco.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione, nei casi previsti dalla normativa.

Per esercitarlo online utilizza il modulo disponibile nella pagina Resi e rimborsi.

Inserisci nome, email utilizzata per l’acquisto, numero e data dell’ordine, data di ricezione, tipo di recesso e prodotti interessati. Conferma la volontà di recedere e premi il pulsante “Conferma recesso”.

Dopo l’invio riceverai automaticamente una copia della richiesta all’indirizzo email indicato, con data e ora della trasmissione.

No. Il consumatore non è obbligato a motivare la propria decisione. Nel modulo il campo relativo alla motivazione è facoltativo.

Dopo il corretto invio del modulo riceverai automaticamente un’email contenente la conferma della ricezione, i dati trasmessi e la data e l’ora dell’invio.

Controlla anche le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata. Se non ricevi la conferma, scrivi a servizioclienti@dolciabbracci.com .

Sì, quando la dichiarazione viene correttamente trasmessa entro il termine applicabile. Il servizio clienti verificherà successivamente il rispetto dei termini, l’applicabilità del diritto e le condizioni dei prodotti restituiti.

No. L’email automatica conferma la ricezione della dichiarazione, ma non contiene necessariamente l’indirizzo e le istruzioni definitive per la restituzione. Non spedire autonomamente i prodotti e attendi le indicazioni del servizio clienti.

Sì. Puoi inviare una dichiarazione esplicita a servizioclienti@dolciabbracci.com , indicando nome, numero dell’ordine, email utilizzata e prodotti interessati.

Il modulo online resta la modalità più immediata perché genera automaticamente la conferma contenente i dati trasmessi, la data e l’ora dell’invio.

Il fatto che un prodotto sia alimentare non esclude automaticamente il recesso. La normativa prevede tuttavia specifiche eccezioni, tra cui i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e, nei casi previsti, i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute dopo l’apertura.

No. Non possono essere restituiti biscotti, confezioni o monoporzioni aperti, consumati, manomessi o privi del confezionamento originale. Le confezioni devono essere integre e correttamente conservate.

I prodotti devono:

• essere integri e non consumati;
• avere confezioni e monoporzioni non aperte;
• non presentare manomissioni o alterazioni;
• essere stati correttamente conservati;
• avere lotto e termine minimo di conservazione leggibili;
• essere protetti con un imballaggio adatto alla restituzione.

Sì, quando il diritto di recesso è applicabile puoi selezionare il recesso parziale e indicare i singoli prodotti interessati. Ogni prodotto deve rispettare le condizioni previste per la restituzione.

Sì. Dopo aver comunicato il recesso attendi l’indirizzo e le modalità di restituzione fornite dal servizio clienti. Non utilizzare automaticamente l’indirizzo del mittente riportato sul pacco originale.

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.

Quando la restituzione dipende da un ripensamento, i costi diretti della spedizione sono a carico del cliente.

Se il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme, il servizio clienti comunicherà la procedura applicabile e non saranno addebitati al consumatore i costi che la normativa pone a carico del venditore.

È fortemente consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica. Il cliente è inoltre responsabile della corretta preparazione e protezione del pacco di reso.

Quando il recesso è validamente esercitato e applicabile, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo. Il venditore può attendere la ricezione dei prodotti oppure la prova della loro spedizione prima di completarlo.

Il rimborso viene effettuato, di regola, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

Quando previsto dalla normativa, viene rimborsato il costo della consegna standard originaria. Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.

Dopo l’emissione, i tempi di accredito dipendono anche dalla banca, dal circuito della carta o dal gestore del pagamento. Il movimento può richiedere alcuni giorni lavorativi prima di risultare visibile.

Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione formale della volontà di recedere. Contatta comunque il servizio clienti.

Se il rifiuto non dipende da un errore del venditore o da un danno evidente, i costi diretti di restituzione potranno essere posti a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge.

No. I diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi alla descrizione o diversi da quelli ordinati sono distinti dal diritto di recesso. Contatta il servizio clienti conservando prodotto, confezione, lotto e termine minimo di conservazione.

L’elenco è riportato nella scheda del prodotto e sulla confezione. Prima del consumo fai sempre riferimento all’etichetta fisica ricevuta, che contiene le informazioni relative allo specifico lotto.

La tabella nutrizionale è disponibile nella pagina del prodotto e sulla confezione. I valori sono espressi secondo le modalità indicate nell’etichetta.

Gli allergeni sono evidenziati nell’elenco degli ingredienti e sulla confezione. Chi soffre di allergie o intolleranze deve leggere attentamente tutte le informazioni prima del consumo.

Le eventuali indicazioni relative a possibili tracce o contaminazioni crociate sono riportate sull’etichetta. In caso di allergie gravi consulta sempre la confezione e, prima dell’acquisto, contatta il servizio clienti.

Verifica la scheda dello specifico gusto e l’etichetta presente sulla confezione. L’indicazione “senza lattosio” è valida esclusivamente per i prodotti sui quali viene espressamente riportata.

No, salvo diversa indicazione riferita a un prodotto specifico. Le ricette possono contenere grano e ingredienti derivati. Le persone celiache o sensibili al glutine devono verificare attentamente ingredienti e allergeni.

Consulta la scheda e l’etichetta del prodotto scelto. La dicitura “senza zuccheri aggiunti” si applica soltanto quando espressamente indicata; il prodotto può comunque contenere zuccheri naturalmente presenti negli ingredienti.

Le informazioni nutrizionali e le eventuali dichiarazioni relative a proteine e fibre sono riportate nella scheda di ciascun prodotto e sulla confezione.

Le ricette possono includere fonti come proteine del grano e del pisello. La composizione varia in base al prodotto: consulta sempre l’elenco completo degli ingredienti.

È una varietà storica italiana di grano duro utilizzata in alcune ricette. La sua presenza viene specificata nell’elenco degli ingredienti del prodotto.

I prodotti nascono dall’esperienza di Farmapan Italia e da una lavorazione artigianale attenta alla selezione degli ingredienti, alla preparazione delle ricette e al confezionamento.

I biscotti Dolci Abbracci sono realizzati in Italia. Le informazioni obbligatorie relative al produttore e allo stabilimento sono riportate sulla confezione.

I biscotti sono inseriti in pratiche monoporzioni pensate per proteggerne la fragranza e facilitarne il consumo. Il formato esatto e il numero di confezioni presenti nel box sono indicati nella scheda prodotto.

Le monoporzioni aiutano a proteggere i biscotti, limitano l’esposizione del prodotto dopo l’apertura del box e consentono di portarli più facilmente a scuola, al lavoro o in viaggio.

Conservali in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore, umidità e luce diretta. Segui sempre le indicazioni riportate sulla confezione.

Il termine minimo di conservazione o la data applicabile sono stampati sulla confezione. Controlla sempre l’informazione prima del consumo.

I prodotti sono pensati per essere gustati da grandi e bambini. È comunque necessario verificare ingredienti, allergeni, porzioni e caratteristiche nutrizionali in base all’età e alle esigenze individuali.

Il numero è indicato nella scheda prodotto e sulla confezione. I formati attuali possono prevedere monoporzioni contenenti due biscotti.

Quando indicato nella scheda prodotto, il box è progettato per trasformarsi in un pratico espositore da banco.

Le fotografie rappresentano il prodotto nel modo più fedele possibile. Possono verificarsi leggere differenze di forma, tonalità o confezionamento dovute alla lavorazione artigianale, agli aggiornamenti produttivi o alla visualizzazione dello schermo.

Puoi inviare un messaggio WhatsApp al numero +39 351 907 3844 . Il numero è dedicato esclusivamente ai messaggi WhatsApp e non è abilitato all’assistenza tramite chiamate telefoniche o videochiamate.

No. Il numero +39 351 907 3844 è utilizzabile esclusivamente per inviare e ricevere messaggi WhatsApp. Le chiamate telefoniche e le videochiamate non vengono gestite.

Scrivi a servizioclienti@dolciabbracci.com , indicando sempre il numero dell’ordine e descrivendo la richiesta.

Per esercitare formalmente il diritto di recesso puoi utilizzare il modulo online disponibile nella pagina Resi e rimborsi.

Indica nome e cognome, numero dell’ordine, email utilizzata per l’acquisto e una descrizione precisa della richiesta. Per prodotti errati, mancanti o danneggiati allega fotografie chiare del pacco, dell’etichetta e delle confezioni ricevute.