1. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine finché questo non sia stato preparato, affidato al corriere o comunque avviato alla spedizione.

La richiesta deve essere inoltrata tempestivamente scrivendo a servizioclienti@dolciabbracci.com , indicando:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero dell’ordine;
• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
• richiesta esplicita di annullamento.

L’invio della richiesta non garantisce che l’ordine possa essere fermato. Se la preparazione o la spedizione sono già iniziate, la richiesta sarà gestita secondo le disposizioni applicabili al diritto di recesso.

2. Diritto di recesso

Il consumatore che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover indicare una motivazione, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Il recesso è considerato esercitato nei termini quando la relativa comunicazione viene trasmessa prima della scadenza del periodo previsto.

3. Prodotti alimentari e condizioni per la restituzione

I prodotti Dolci Abbracci sono prodotti alimentari confezionati. Il semplice fatto che un bene sia alimentare non esclude automaticamente il diritto di recesso; restano tuttavia applicabili le eccezioni previste dalla legge e le condizioni necessarie a tutelare igiene e sicurezza alimentare.

Per poter essere restituiti, i prodotti devono rispettare tutte le seguenti condizioni:

• non devono essere stati consumati, neppure parzialmente;
• le confezioni alimentari e le monoporzioni devono essere integre e non aperte;
• i sigilli, quando presenti, non devono essere stati rimossi o alterati;
• non devono presentare manomissioni, danneggiamenti o alterazioni;
• devono essere stati conservati secondo le indicazioni riportate sulla confezione;
• devono essere restituiti nel confezionamento originale;
• lotto e termine minimo di conservazione devono risultare leggibili;
• devono essere protetti con un imballaggio adeguato durante il trasporto di restituzione.

4. Come esercitare il recesso online

Il consumatore può utilizzare il modulo online presente nella parte iniziale di questa pagina. Il modulo consente di comunicare:

• nome e cognome;
• indirizzo email utilizzato per l’ordine;
• numero e data dell’ordine;
• data di ricezione;
• recesso totale o parziale;
• prodotti interessati;
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

La motivazione è facoltativa. Il consumatore non è tenuto a spiegare la ragione del proprio ripensamento.

Dopo l’invio, il cliente riceverà senza ingiustificato ritardo una conferma all’indirizzo email indicato, contenente i dati trasmessi e la data e l’ora della comunicazione.

Per tornare al modulo: accedi alla funzione di recesso online.

5. Comunicazione alternativa tramite email

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere anche mediante una dichiarazione esplicita inviata a servizioclienti@dolciabbracci.com .

La comunicazione deve contenere almeno:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
• prodotti interessati;
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Il cliente è invitato a conservare la prova dell’invio della comunicazione.

6. Istruzioni per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve attendere le istruzioni del servizio clienti prima di spedire i prodotti.

Le istruzioni potranno indicare:

• l’indirizzo al quale inviare il reso;
• il numero o riferimento della pratica;
• le informazioni da inserire all’interno del pacco;
• le modalità di imballaggio e spedizione;
• eventuali fotografie o documenti necessari.

Non utilizzare automaticamente l’indirizzo del mittente riportato sul pacco ricevuto e non spedire prodotti senza aver prima comunicato il recesso.

7. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione, seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.

8. Spese di restituzione

Quando la restituzione dipende da un ripensamento del cliente, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del consumatore.

Se la restituzione dipende da un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, il servizio clienti indicherà la procedura da seguire e i costi che la normativa pone a carico del venditore non saranno addebitati al consumatore.

Quando la spedizione viene organizzata direttamente dal cliente, è consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e protezione del pacco di reso.

9. Controllo dei prodotti restituiti

Dopo la ricezione del reso, Farmapan Italia Srls verificherà:

• la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli indicati nella comunicazione;
• l’integrità delle confezioni e delle monoporzioni;
• l’assenza di aperture, manomissioni o alterazioni;
• lo stato apparente di conservazione;
• la leggibilità di lotto e termine minimo di conservazione;
• l’eventuale diminuzione di valore imputabile a una manipolazione non necessaria.

Se il diritto di recesso non risulta applicabile oppure le condizioni richieste non sono rispettate, il servizio clienti ne informerà il cliente, indicando l’esito delle verifiche.

10. Rimborso

Quando il recesso è validamente esercitato e applicabile, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati e, nei casi previsti dalla legge, i costi della consegna standard originariamente sostenuti.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta sul sito.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, di regola, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

Farmapan Italia Srls può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

I tempi con cui l’importo diventa visibile sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento dipendono anche dalla banca, dal circuito o dal prestatore del servizio utilizzato dal cliente.

11. Prodotto o pacco danneggiato

Se il pacco o i prodotti risultano danneggiati, il cliente deve contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile e conservare:

• la scatola di spedizione;
• l’etichetta del corriere;
• gli imballaggi interni;
• le confezioni ricevute;
• il prodotto interessato.

La segnalazione deve includere fotografie chiare dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione, dell’interno del pacco e del danno riscontrato.

Puoi scrivere a servizioclienti@dolciabbracci.com .

12. Prodotto errato o mancante

In caso di prodotto errato o mancante, il cliente deve inviare una segnalazione a servizioclienti@dolciabbracci.com , indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie dei prodotti e dell’intero contenuto del pacco.

Dopo le verifiche, il servizio clienti proporrà la soluzione prevista per il caso specifico, che potrà consistere nella spedizione del prodotto corretto o mancante, nella sostituzione o nel rimborso.

13. Prodotto difettoso o non conforme

I diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi alla descrizione o diversi da quelli ordinati restano distinti dal diritto di recesso.

Non devono essere consumati prodotti che presentino confezioni aperte, gonfie, compromesse, prive di sigillo o che mostrino anomalie evidenti.

È necessario conservare prodotto, confezione, lotto e termine minimo di conservazione fino alla conclusione delle verifiche.

14. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco al momento della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione formale della volontà di recedere.

Il cliente deve informare tempestivamente il servizio clienti. Quando il rifiuto non dipende da un errore del venditore o da un danno evidente, gli eventuali costi diretti di restituzione potranno essere posti a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge.

15. Mancata consegna e giacenza

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e rendersi disponibile alla consegna. In caso di mancata consegna per indirizzo errato, assenza reiterata, rifiuto ingiustificato o mancato ritiro presso il punto indicato dal corriere, potranno essere trattenuti o richiesti i costi effettivamente sostenuti per la spedizione e la restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa.

16. Modulo tipo di recesso

In alternativa alla funzione online, il consumatore può utilizzare la seguente dichiarazione, inviandola all’indirizzo email del servizio clienti.

17. Assistenza

La presente informativa integra i Termini e condizioni di vendita. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.