SPEDIZIONE
Gli ordini effettuati su www.dolciabbracci.com vengono preparati con cura e affidati a corrieri selezionati per la consegna dei prodotti acquistati.
La presente pagina descrive le modalità generali di preparazione, affidamento, trasporto e consegna degli ordini.
1. Venditore
FARMAPAN ITALIA SRLS
Via Industrie Conte, snc
74014 Laterza (TA) – Italia
P. IVA 03250960733
E-mail: servizioclienti@dolciabbracci.com
2. Zone servite
Le spedizioni vengono effettuate nelle zone rese disponibili durante il checkout.
Il sito può limitare temporaneamente o stabilmente la consegna in determinate località, isole minori, zone difficilmente raggiungibili, aree soggette a restrizioni logistiche o territori non serviti dai corrieri selezionati.
Un ordine può essere completato soltanto se il sistema accetta l’indirizzo di destinazione.
3. Condizioni applicabili alla spedizione
Le condizioni applicabili alla consegna vengono mostrate al cliente durante il checkout e prima dell’inoltro dell’ordine.
Eventuali promozioni o condizioni particolari sono valide soltanto nei termini, nei periodi e per i prodotti espressamente indicati.
4. Preparazione degli ordini
La preparazione ha inizio dopo la corretta ricezione dell’ordine e, quando previsto, dopo la conferma o autorizzazione del pagamento.
Gli ordini vengono sottoposti a verifica, prelievo dei prodotti, controllo, confezionamento ed etichettatura prima dell’affidamento al corriere.
Sabato, domenica, festività nazionali, chiusure aziendali ed eventi eccezionali non sono normalmente considerati giorni lavorativi.
5. Tempi di preparazione e consegna
I tempi indicati sul sito, nel checkout, nella scheda prodotto o nella conferma dell’ordine sono stimati e possono comprendere sia la preparazione sia il trasporto.
Salvo che sia stata concordata una data diversa, la consegna viene eseguita senza ingiustificato ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi possono variare in relazione a:
- località di destinazione;
- periodi di elevato volume degli ordini;
- festività o chiusure;
- disponibilità dei prodotti;
- condizioni meteorologiche;
- scioperi o interruzioni dei trasporti;
- controlli del corriere;
- eventi di forza maggiore;
- preordini o prodotti con tempi di preparazione specifici.
6. Conferma della spedizione e tracciamento
Quando disponibile, dopo l’affidamento al corriere il cliente riceve un’e-mail contenente la conferma della spedizione e il collegamento o il codice per il tracciamento.
L’attivazione del tracciamento può richiedere alcune ore dall’affidamento del pacco.
Le informazioni mostrate nel sistema di tracciamento sono gestite dal corriere e possono essere aggiornate con ritardo.
7. Dati di consegna
Il cliente deve indicare un indirizzo completo e corretto, comprensivo di:
- nome e cognome del destinatario;
- via, piazza o località;
- numero civico;
- CAP;
- comune e provincia;
- nominativo presente sul citofono;
- numero di telefono;
- eventuali indicazioni indispensabili per individuare il luogo.
Il cliente deve verificare attentamente i dati prima di confermare l’ordine. Errori o omissioni possono causare ritardi, giacenza o mancata consegna.
8. Modifica dell’indirizzo
La modifica dell’indirizzo può essere richiesta prima dell’affidamento al corriere scrivendo tempestivamente a servizioclienti@dolciabbracci.com.
La modifica non è garantita se l’ordine è già stato preparato, etichettato o spedito. Dopo l’affidamento, eventuali variazioni dipendono dalle procedure del corriere.
9. Consegna al destinatario
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato nell’ordine. Il pacco può essere consegnato al destinatario o a una persona presente e autorizzata a riceverlo secondo le procedure del corriere.
Il cliente deve assicurarsi che all’indirizzo sia presente qualcuno durante i tentativi di consegna oppure utilizzare le opzioni rese disponibili dal corriere.
10. Tentativi di consegna e giacenza
In caso di assenza del destinatario, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare un avviso, inviare una comunicazione o depositare temporaneamente il pacco presso una propria struttura o punto di ritiro.
Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e ritirare il pacco entro i termini comunicati dal corriere.
Il mancato ritiro può comportare la restituzione del pacco al mittente. In tal caso il servizio clienti contatterà il cliente per valutare la gestione dell’ordine, tenendo conto delle condizioni dei prodotti e delle attività già eseguite.
11. Pacco rifiutato
Il rifiuto della consegna non costituisce automaticamente un valido esercizio del diritto di recesso.
Il consumatore che intende recedere deve inviare una dichiarazione esplicita secondo quanto indicato nella pagina Resi e rimborsi.
Il pacco può essere rifiutato quando presenti danni esterni gravi, aperture, manomissioni o condizioni tali da far ragionevolmente presumere un danneggiamento del contenuto.
12. Verifica dell’imballaggio
Al momento della consegna il cliente deve verificare, per quanto possibile:
- che il pacco sia integro;
- che non presenti aperture o manomissioni;
- che non sia bagnato, schiacciato o fortemente deformato;
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato;
- che il nastro o i sigilli non risultino alterati.
13. Accettazione con riserva
In presenza di un’anomalia visibile, il cliente è invitato ad accettare il pacco con una riserva specifica, descrivendo chiaramente il problema sul documento del corriere.
Indicazioni generiche come “con riserva” possono non essere sufficienti. È preferibile specificare, ad esempio, “pacco schiacciato”, “imballaggio aperto”, “pacco bagnato” o “nastro danneggiato”.
Il cliente deve fotografare il pacco prima dell’apertura quando risultino visibili anomalie.
14. Imballaggio dei prodotti
I prodotti vengono inseriti in imballaggi adeguati alla normale gestione del trasporto, con materiali destinati a proteggerli da urti, schiacciamenti e movimenti.
La confezione può variare in base al numero, al formato e alla tipologia dei prodotti ordinati.
Il Venditore adotta una cura ragionevole nella preparazione, ma non può garantire che l’imballaggio esterno rimanga privo di ogni segno dovuto alla normale movimentazione.
15. Prodotti alimentari e conservazione dopo la consegna
Dopo la consegna il cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti secondo le indicazioni riportate sulla confezione.
I prodotti non devono essere lasciati in luoghi eccessivamente caldi, umidi, esposti direttamente al sole o comunque incompatibili con le condizioni indicate sull’etichetta.
16. Ritardi
Un ritardo del corriere non implica automaticamente la perdita o il danneggiamento del prodotto.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo o la consegna supera in modo significativo il termine stimato, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
Il Venditore avvierà le verifiche con il corriere e fornirà aggiornamenti appena disponibili.
17. Pacco smarrito
Un pacco viene considerato smarrito soltanto dopo le verifiche e la conferma del corriere.
In caso di smarrimento accertato, il Venditore procederà, secondo il caso e la disponibilità, con una nuova spedizione o con il rimborso delle somme dovute.
18. Prodotto danneggiato
In caso di prodotto danneggiato, il cliente deve scrivere preferibilmente entro 48 ore a servizioclienti@dolciabbracci.com, indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del pacco esterno;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- fotografie dell’imballaggio interno e del prodotto;
- eventuale riserva apposta alla consegna.
La segnalazione entro 48 ore agevola le verifiche, ma non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
19. Ordini con più prodotti
Gli ordini contenenti più prodotti possono essere consegnati in uno o più colli. Quando necessario, il Venditore può effettuare spedizioni separate senza modificare i diritti del cliente.
Il cliente può ricevere più comunicazioni di tracciamento quando l’ordine venga suddiviso.
20. Prodotti in preordine o con disponibilità differita
Per i prodotti in preordine o con disponibilità differita, la data o il periodo previsto per la spedizione viene indicato nella scheda prodotto o durante l’acquisto.
Se l’ordine comprende prodotti immediatamente disponibili e prodotti differiti, il Venditore può effettuare un’unica consegna quando tutti i prodotti sono disponibili oppure suddividere la spedizione, secondo quanto comunicato al cliente.
21. Cause di forza maggiore
La consegna può essere ritardata o temporaneamente sospesa per eventi fuori dal ragionevole controllo del Venditore o del corriere, quali calamità, condizioni meteorologiche eccezionali, emergenze sanitarie, scioperi, interruzioni dei trasporti, blocchi stradali, provvedimenti delle autorità, incidenti, guasti generalizzati o indisponibilità dei servizi logistici.
Il Venditore adotterà le misure ragionevolmente possibili per limitare gli effetti dell’evento e informare il cliente quando necessario.
22. Assistenza sulla spedizione
Per informazioni relative a preparazione, tracciamento, ritardi o problemi di consegna:
Servizio clienti Dolci Abbracci
E-mail: servizioclienti@dolciabbracci.com
Nella richiesta devono essere indicati il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una descrizione del problema.
23. Modifiche alla pagina spedizione
Le modalità di consegna possono essere aggiornate in funzione dei corrieri, delle zone servite, dell’organizzazione logistica o di modifiche normative.
Agli ordini già conclusi si applicano le condizioni comunicate al cliente al momento dell’acquisto, salvo modifiche più favorevoli o rese necessarie da eventi non controllabili.
Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026.
