Termini e condizioni di vendita

Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito www.dolciabbracci.com e la vendita online dei prodotti commercializzati con il marchio Dolci Abbracci.

Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, la Privacy Policy, la Cookie Policy, la pagina Resi e rimborsi e la pagina Spedizione.

L’inoltro dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni applicabili e delle informazioni mostrate durante il procedimento di acquisto.

1. Identità del venditore

FARMAPAN ITALIA SRLS
Via Industrie Conte, snc
74014 Laterza (TA) – Italia
P. IVA 03250960733
E-mail: servizioclienti@dolciabbracci.com

Dolci Abbracci è un marchio di Farmapan Italia Srls.

2. Definizioni

Venditore: Farmapan Italia Srls.
Sito: il sito www.dolciabbracci.com.
Cliente: il soggetto che visita il sito o acquista uno o più prodotti.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Prodotti: i beni alimentari e gli eventuali ulteriori articoli commercializzati sul sito.
Ordine: la richiesta di acquisto inoltrata dal cliente attraverso il sito.
Contratto: il contratto di vendita concluso tra il Venditore e il cliente.

3. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano agli ordini conclusi tramite il sito. Eventuali condizioni diverse proposte dal cliente non sono applicabili salvo espressa accettazione scritta del Venditore.

Le disposizioni inderogabili riconosciute al consumatore dal Codice del consumo prevalgono su eventuali clausole incompatibili delle presenti condizioni.

4. Requisiti per effettuare acquisti

Gli acquisti possono essere effettuati da persone maggiorenni e dotate della capacità di agire necessaria per concludere il contratto. Il cliente che effettua un ordine dichiara di possedere tali requisiti.

I prodotti possono essere destinati al consumo dei bambini, ma il contratto di acquisto deve essere concluso da un adulto o sotto la responsabilità di chi esercita la responsabilità genitoriale.

5. Informazioni sui prodotti alimentari

Le schede prodotto riportano, secondo quanto applicabile, denominazione, caratteristiche, quantità, ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, condizioni di conservazione, avvertenze, immagini e altre informazioni utili alla scelta.

Il cliente deve leggere attentamente la scheda prodotto e, dopo la consegna, verificare sempre le informazioni presenti sull’etichetta e sulla confezione prima del consumo.

Chi soffre di allergie, intolleranze o specifiche condizioni alimentari deve consultare con particolare attenzione la lista degli ingredienti, gli allergeni dichiarati e le possibili contaminazioni crociate. In caso di dubbi è necessario contattare il servizio clienti prima dell’acquisto o del consumo.

Le ricette, gli ingredienti, l’aspetto delle confezioni e le informazioni del prodotto possono essere aggiornati nel rispetto della normativa. Il Venditore si impegna a mantenere le schede online quanto più possibile corrette e aggiornate.

6. Immagini e rappresentazione dei prodotti

Le fotografie e le rappresentazioni grafiche hanno finalità descrittive. Colori, dimensioni apparenti e dettagli possono variare in funzione dello schermo, della luce, dell’inquadratura, degli aggiornamenti del packaging e della natura artigianale del prodotto.

Le variazioni non sostanziali che non incidono sulle caratteristiche essenziali, sulla sicurezza o sulla conformità del prodotto non costituiscono difetto.

7. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono venduti nei limiti delle disponibilità indicate sul sito. L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino alla conclusione dell’ordine.

Qualora, dopo l’ordine, un prodotto risulti non disponibile per errore, esaurimento o altra causa, il Venditore informerà il cliente e proporrà, secondo il caso:

il rimborso del prodotto non disponibile;
la sostituzione con un prodotto alternativo, previa accettazione del cliente;
l’attesa del riassortimento, se possibile e accettata dal cliente;
l’annullamento dell’intero ordine, quando la consegna parziale non sia possibile o opportuna.

8. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA, salvo diversa indicazione. Il prezzo applicabile è quello visualizzato prima dell’invio dell’ordine.

Eventuali spese ulteriori, quando applicabili, vengono mostrate al cliente prima dell’inoltro definitivo dell’ordine.

Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le variazioni non si applicano agli ordini già conclusi.

In caso di evidente errore materiale nel prezzo, il Venditore può contattare il cliente prima della spedizione per consentirgli di confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare l’ordine con restituzione delle somme eventualmente pagate.

9. Promozioni e codici sconto

Promozioni, sconti e codici promozionali sono soggetti alle condizioni, ai periodi di validità, ai prodotti e agli eventuali limiti indicati nella relativa comunicazione.

Salvo diversa indicazione:

i codici non sono convertibili in denaro;
non sono cumulabili tra loro;
devono essere inseriti prima della conclusione dell’ordine;
non possono essere applicati retroattivamente;
possono essere limitati a determinati prodotti, clienti o periodi.

10. Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto il cliente deve:

selezionare i prodotti e le quantità desiderate;
aggiungerli al carrello;
verificare il riepilogo dell’ordine;
fornire dati completi e corretti per fatturazione e consegna;
selezionare il metodo di pagamento disponibile;
prendere visione delle condizioni e delle informazioni richieste;
inoltrare l’ordine mediante il pulsante che indica in modo inequivocabile l’obbligo di pagamento.

Prima dell’invio il cliente può correggere i dati e modificare i prodotti presenti nel carrello.

11. Conclusione del contratto

L’ordine trasmesso dal cliente costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia la conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato dal cliente, salva la necessità di ulteriori verifiche relative al pagamento, alla disponibilità o alla correttezza dei dati.

La conferma contiene o richiama le principali informazioni relative all’acquisto. Il cliente deve verificarla e segnalare tempestivamente eventuali errori.

12. Rifiuto o annullamento dell’ordine

Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine, restituendo le somme eventualmente incassate, nei casi di:

mancata autorizzazione o irregolarità del pagamento;
dati incompleti, inesatti o non verificabili;
indisponibilità del prodotto;
errore manifesto nel prezzo o nella descrizione;
sospetto fondato di frode, uso illecito o abuso delle promozioni;
impossibilità di effettuare la consegna nella zona indicata;
ordine incompatibile con limiti quantitativi o organizzativi comunicati sul sito.

13. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati durante il checkout e possono comprendere carte di credito o debito, PayPal, Stripe o altri servizi abilitati.

Il pagamento viene gestito tramite connessioni e sistemi messi a disposizione dai relativi prestatori. Il Venditore non conserva normalmente i dati completi delle carte.

In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato o incompleto, l’ordine non può essere eseguito.

14. Fatturazione e documenti fiscali

Il cliente che necessita di fattura deve fornire, prima della conclusione dell’ordine, dati fiscali completi, corretti e coerenti con la normativa applicabile.

Il cliente è responsabile dell’esattezza di codice fiscale, partita IVA, denominazione, indirizzo, codice destinatario e PEC eventualmente comunicati.

15. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono consegnati secondo le modalità descritte nella pagina Spedizione e nelle informazioni mostrate durante il checkout.

I termini di consegna indicati sono stimati, salvo che sia stata espressamente concordata una data essenziale. Il Venditore informa il cliente in caso di ritardi rilevanti dei quali venga a conoscenza.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.

16. Indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a indicare un indirizzo completo, corretto e raggiungibile, comprensivo di numero civico, CAP, località, nominativo sul citofono e recapito telefonico utile al corriere.

Il Venditore non risponde di ritardi o mancate consegne derivanti da informazioni errate, incomplete, non aggiornate o dall’assenza del destinatario, fatti salvi gli obblighi inderogabili di legge.

17. Verifica alla consegna

Al momento della consegna il cliente deve verificare, per quanto possibile:

l’integrità dell’imballaggio;
l’assenza di aperture, schiacciamenti, bagnature o manomissioni;
la corrispondenza del numero dei colli;
la presenza di danni immediatamente visibili.

In presenza di anomalie visibili è consigliabile accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere, oppure rifiutare la consegna nei casi più gravi.

18. Conservazione e utilizzo dei prodotti

I prodotti devono essere conservati e consumati nel rispetto delle indicazioni riportate sulla confezione. Il Venditore non risponde di deterioramenti dovuti a conservazione impropria, esposizione a calore, umidità, contaminazioni, apertura della confezione o utilizzo non conforme alle istruzioni.

Il cliente deve verificare l’integrità della confezione e il termine minimo di conservazione prima del consumo.

19. Diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei limiti e secondo le modalità descritte nella pagina Resi e rimborsi.

Per motivi igienici e di protezione della salute, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna. Restano inoltre applicabili le altre esclusioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo.

20. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Il cliente che riceva un prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme deve contattare il servizio clienti, preferibilmente entro 48 ore per agevolare le verifiche con il corriere, senza che tale termine limiti i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

La segnalazione deve indicare il numero d’ordine e, quando possibile, essere accompagnata da fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione, del prodotto e del problema riscontrato.

21. Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro due anni dalla consegna. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive nel termine previsto dalla normativa vigente.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tenendo conto della natura del bene e delle caratteristiche del prodotto alimentare.

La garanzia non copre problemi derivanti da conservazione impropria, utilizzo scorretto, apertura, contaminazione successiva alla consegna, normale variazione artigianale o mancato rispetto delle indicazioni riportate sulla confezione.

22. Account personale

Il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali del proprio account e delle attività svolte attraverso di esso. Deve informare tempestivamente il Venditore in caso di accesso non autorizzato o sospetta compromissione.

Il Venditore può sospendere o chiudere account utilizzati in modo illecito, fraudolento o contrario alle presenti condizioni.

23. Utilizzi vietati

È vietato:

utilizzare il sito per finalità illecite o fraudolente;
interferire con la sicurezza o il funzionamento del sito;
accedere senza autorizzazione a sistemi, account o dati;
utilizzare strumenti automatizzati per estrarre contenuti o alterare il servizio;
riprodurre marchi, testi, immagini o contenuti senza autorizzazione;
effettuare ordini con dati falsi o utilizzare indebitamente strumenti di pagamento di terzi.

24. Proprietà intellettuale

Il marchio Dolci Abbracci, il logo, i personaggi, le immagini, i testi, le grafiche, il design, i video, le fotografie e gli altri contenuti del sito sono protetti dalla normativa applicabile.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale senza preventiva autorizzazione scritta del titolare dei relativi diritti.

25. Responsabilità

Il Venditore risponde nei limiti previsti dalla legge. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude responsabilità che non possano essere escluse per legge o diritti inderogabili del consumatore.

Il Venditore non è responsabile di interruzioni, ritardi o malfunzionamenti dovuti a manutenzione, indisponibilità delle reti, attacchi informatici, eventi di forza maggiore, comportamento di terzi o circostanze non ragionevolmente controllabili, fermo restando l’obbligo di adottare misure adeguate e informare il cliente quando necessario.

26. Forza maggiore

Scioperi, calamità, emergenze sanitarie, eventi atmosferici eccezionali, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, indisponibilità improvvisa di materie prime, guasti generalizzati o altri eventi fuori dal ragionevole controllo possono comportare ritardi o impedimenti temporanei.

Il Venditore informerà il cliente quando l’evento incida in modo significativo sull’esecuzione dell’ordine e adotterà le misure ragionevolmente possibili per limitarne gli effetti.

27. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy.

28. Reclami e assistenza

Reclami e richieste possono essere inviati a:

servizioclienti@dolciabbracci.com

Il cliente deve indicare il numero d’ordine, i propri recapiti e una descrizione chiara della richiesta.

29. Risoluzione alternativa delle controversie

Il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti ai sensi della normativa applicabile.

La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, precedentemente denominata piattaforma ODR, è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più utilizzabile per la presentazione di reclami.

30. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni e i contratti conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo il livello di protezione assicurato al consumatore dalle disposizioni inderogabili eventualmente applicabili nel Paese di residenza.

Per le controversie con un consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato, salvo diversa previsione inderogabile.

Per rapporti non qualificabili come contratti con consumatori, è competente il foro previsto dalla normativa applicabile o concordato tra le parti.

31. Nullità parziale

Qualora una disposizione delle presenti condizioni risulti nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni rimarranno valide. La clausola interessata sarà interpretata o sostituita, nei limiti consentiti, in modo conforme alla normativa e alla finalità originaria.

32. Modifiche alle condizioni

Il Venditore può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a modifiche normative, tecniche, organizzative o commerciali. Agli ordini si applicano le condizioni in vigore al momento della loro conclusione.

33. Contatti

FARMAPAN ITALIA SRLS
Via Industrie Conte, snc
74014 Laterza (TA)
P. IVA 03250960733
E-mail: servizioclienti@dolciabbracci.com

Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026.